Atendimento e orientação
Clareza das informações, acolhimento e resolução percebida.
Gestão municipal
Entenda a experiência.
Melhore o atendimento.
Avalie como a população encontra, acessa e utiliza os serviços municipais, do primeiro contato ao acompanhamento da solicitação.
Ilustração conceitualO que podemos investigar
Acesso e espera
Agendamento, deslocamento e dificuldades ao longo da jornada.
Melhoria contínua
Identifique problemas recorrentes e acompanhe novas rodadas.
O que você recebe
Uma entrega para orientar o próximo passo.
Escopo, cobertura, verificações e período de acesso são definidos na proposta.
- Indicadores por serviço e público, conforme a amostra.
- Jornada do usuário com pontos de dificuldade.
- Temas qualitativos ligados às evidências.
- Recomendações priorizadas e plano de acompanhamento.
Na prática
EXEMPLO ILUSTRATIVO
O atendimento pode ser bem avaliado, mas as orientações para chegar ao serviço podem gerar retornos desnecessários. A pesquisa ajuda a localizar em qual etapa a experiência precisa melhorar.
Como começamos
Entender
Alinhamos objetivo, público, região e finalidade.
Planejar
Definimos fontes, método, verificações e entregas.
Executar
A equipe realiza e confere o trabalho contratado.
Interpretar
Apresentamos resultados, contexto e próximos passos.
Antes de contratar
Quais serviços podem ser estudados?
Saúde, educação, atendimento administrativo, limpeza, conservação e outros serviços definidos no escopo.
A pesquisa substitui indicadores operacionais?
Não. A experiência declarada complementa dados como tempo de espera e volume de atendimento.
Conte o objetivo do seu estudo.
Nossa equipe prepara uma proposta para a sua necessidade.